Velké firmy se bojí sociálních sítí

Více než polovina nejvýznamnějších světových firem nenabízí možnost komunikace prostřednictvím sociálních sítí, jako jsou Facebook nebo Twitter. V této formě komunikace vidí riziko klasické marketingové „masáže“ namísto dobře míněné péče o své zákazníky. Oproti tomu zákazníci špatně vnímají tzv. kontaktní formuláře, vidí v nich pouze černou díru na dotazy. Velké firmy se stále dostatečně nevěnují sociálním mediím a on-line komunikaci.